Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden VIVAS Coaching en Advies
Versie: augustus 2026

Voor de leesbaarheid van dit document kies ik voor de “ik” en “jij” vorm. Waar “ik” of “mijn” staat, wordt bedoeld:

VIVAS Coaching en Advies
Hoenderkamp 20, 7812 VZ Emmen
KvK-nummer: 65016815
Contact: info@vivascoaching.nl

Deel 1 — Algemene bepalingen

Dit deel geldt voor al mijn diensten: coaching (in de praktijk en online) én online trainingen en programma’s.

Artikel 1 — Definities

1.1 Jij / Opdrachtgever: de partij die met mij een overeenkomst aangaat. Dat kan een particulier zijn of een organisatie (bijvoorbeeld een werkgever).
1.2 Coachee: degene die daadwerkelijk deelneemt aan de coaching. Meestal ben jij dat zelf; bij een zakelijke opdrachtgever is de coachee de medewerker die gecoacht wordt.
1.3 Coaching: individuele begeleiding, in mijn praktijk in Emmen of online, in losse sessies of in een traject.
1.4 Online training: een online programma met lesmateriaal (video’s, opdrachten, downloads) dat je zelfstandig volgt, eventueel aangevuld met begeleiding.
1.5 Diensten: alle coaching, trainingen, programma’s en aanverwante werkzaamheden die ik aanbied.
1.6 Schriftelijk: ook per e-mail.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen jou en mij, en voor het gebruik van de website www.vivascoaching.nl.
2.2 Naast dit algemene deel geldt Deel 2 aanvullend voor coaching en Deel 3 aanvullend voor online trainingen. Wijkt een bepaling uit Deel 2 of 3 af van Deel 1, dan gaat die specifieke bepaling voor.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als we die schriftelijk zijn overeengekomen.
2.4 Is of wordt een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval overleggen we over een vervangende bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra je je aanmeldt voor een dienst en ik die aanmelding bevestig, of zodra we een afspraak voor een sessie of traject vastleggen.
3.2 Aanbiedingen en prijzen gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.

Artikel 4 — Uitvoering en eigen verantwoordelijkheid

4.1 Ik voer mijn diensten naar beste kunnen en met de zorg van een goed opdrachtnemer uit. Op al mijn diensten rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: ik kan geen concreet resultaat garanderen, omdat dat mede afhangt van jouw inzet en situatie.
4.2 Coaching is geen therapie en geen vervanging van medische of psychologische zorg. Bij (vermoedens van) klachten die behandeling vragen, verwijs ik je door naar je huisarts of een andere zorgverlener. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt tijdens en na de coaching of training.
4.3 Je zorgt ervoor dat je de informatie geeft die nodig is om de dienst goed uit te voeren, en meldt relevante (medische of psychische) omstandigheden vooraf.

Artikel 5 — Vertrouwelijkheid

5.1 Alles wat in coachsessies wordt besproken, behandel ik strikt vertrouwelijk. Ik deel geen informatie met derden, tenzij de coachee daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft, de wet mij daartoe verplicht, of er sprake is van een situatie waarin de veiligheid van de coachee of anderen ernstig in gevaar is.
5.2 Deze vertrouwelijkheid geldt ook na afloop van de overeenkomst.

Artikel 6 — Minderjarigen

6.1 Voor coaching van een minderjarige (jonger dan 18 jaar) is toestemming van de wettelijk vertegenwoordiger(s) nodig. De overeenkomst wordt in dat geval gesloten met de wettelijk vertegenwoordiger.
6.2 Ook bij coaching van minderjarigen geldt de vertrouwelijkheid van artikel 5. Met de jongere spreek ik af wat er wel en niet met de ouders/verzorgers wordt gedeeld, tenzij de veiligheid van de jongere in het geding is.

Artikel 7 — Prijzen en betaling

7.1 De actuele prijzen staan op de betreffende aanbodpagina’s van www.vivascoaching.nl. Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw; prijzen voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw, tenzij anders vermeld.
7.2 Betaling verloopt via iDEAL of bankoverschrijving op rekeningnummer NL27 KNAB 0259 8788 12 t.n.v. VIVAS Coaching en Advies te Emmen.
7.3 Facturen betaal je binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
7.4 Betaal je niet op tijd, dan stuur ik je eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling daarna uit, dan mag ik wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening brengen, en mag ik mijn dienstverlening opschorten totdat je hebt betaald.
7.5 Bij betaling in termijnen blijft de verplichting tot betaling van alle termijnen bestaan, ook na afronding van de dienst.

Artikel 8 — Intellectueel eigendom

8.1 Op alle materialen die ik verstrek (teksten, video’s, werkbladen, oefeningen) rusten mijn intellectuele eigendomsrechten. Je mag deze materialen tijdens en na de dienst voor persoonlijk gebruik blijven gebruiken.
8.2 Het is niet toegestaan materialen te delen met derden, te verkopen of op te nemen in een eigen aanbod, tenzij ik daar schriftelijk toestemming voor geef.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

9.1 Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat mijn beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende dienst hebt betaald. 9.2 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en niet voor schade door dood of lichamelijk letsel.
9.3 Vind je dat ik tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst, dan stel je mij eerst schriftelijk in gebreke met een redelijke termijn, zodat ik de gelegenheid heb om mijn verplichtingen alsnog na te komen of een fout te herstellen.

Artikel 10 — Overmacht

10.1 Bij overmacht (zoals ziekte, storing van internet of platforms, of andere omstandigheden buiten mijn invloed) mag ik de uitvoering opschorten of in overleg een passend alternatief bieden, zoals het verzetten van sessies of tijdelijk online werken. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel ontbinden; al betaald geld voor dat deel betaal ik terug.

Artikel 11 — Privacy

11.1 Ik ga zorgvuldig om met je persoonsgegevens en gebruik ze alleen voor mijn dienstverlening, volgens de AVG. Hoe ik dat doe, lees je in mijn privacyverklaring.

Artikel 12 — Klachten

12.1 Ben je ergens niet tevreden over, laat het mij dan zo snel mogelijk weten via info@vivascoaching.nl, met een duidelijke omschrijving. Dan kan ik reageren en, als de klacht gegrond is, een oplossing bieden.
12.2 Ik reageer binnen 14 dagen na ontvangst. Is er meer tijd nodig, dan laat ik binnen die 14 dagen weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Artikel 13 — Wijziging van deze voorwaarden

13.1 Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen kondig ik minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan.
13.2 Ben je consument en verslechtert een wijziging jouw positie wezenlijk tijdens een lopende overeenkomst, dan mag je de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Bij een geschil doen we eerst ons best om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Deel 2 — Aanvullende bepalingen voor coaching en coachtrajecten

Artikel 15 — Toepassing

15.1 Dit deel geldt aanvullend voor individuele coaching: losse sessies en trajecten, in mijn praktijk in Emmen of online.

Artikel 16 — Afspraken verzetten of afzeggen

16.1 Een coachsessie kun je tot 48 uur van tevoren kosteloos verzetten of afzeggen, telefonisch of per e-mail.
16.2 Zeg je later dan 48 uur van tevoren af, of verschijn je niet op de afspraak, dan mag ik de sessie in rekening brengen of, bij een traject, als genoten aanmerken.
16.3 Moet ik zelf een sessie afzeggen (bijvoorbeeld door ziekte), dan plannen we zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. De duur van een lopend traject wordt daarvoor zo nodig verlengd.

Artikel 17 — Tussentijds stoppen met een traject

17.1 Ben je consument, dan mag je een coachtraject op grond van de wet op elk moment opzeggen. Bij opzegging betaal je voor wat al is uitgevoerd: de genoten sessies worden afgerekend tegen het geldende tarief voor losse sessies. Een eventuele pakketkorting vervalt daarmee, vermeerderd met al gemaakte kosten en een redelijke vergoeding voor al verrichte voorbereiding en uitwerking/documentatie. Alleen als er daarna van het betaalde bedrag iets overblijft, betaal ik dat terug.
17.2 Ben je een zakelijke opdrachtgever, dan kun je een traject tussentijds opzeggen per e-mail, maar blijft de volledige voor het traject overeengekomen prijs verschuldigd. Al betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

Artikel 18 — Coaching via een zakelijke opdrachtgever

18.1 Betaalt een werkgever of andere organisatie de coaching, dan blijft de inhoud van de sessies vertrouwelijk tussen mij en de coachee. Aan de opdrachtgever koppel ik alleen procesinformatie terug (zoals aanwezigheid en voortgang op hoofdlijnen), tenzij de coachee uitdrukkelijk instemt met meer.

Deel 3 — Aanvullende bepalingen voor online trainingen en programma’s

Artikel 19 — Toepassing en toegang

19.1 Dit deel geldt aanvullend voor online trainingen en programma’s die je via de website aanschaft. 19.2 Na aanmelding en betaling krijg je toegang tot de online leeromgeving. De inhoud en de mate van ondersteuning (bijvoorbeeld online coachgesprekken) staan omschreven op de aanbodpagina van het betreffende programma.
19.3 Een online training vraagt ook iets van jou: je reserveert voldoende tijd voor het volgen van de lessen en het maken van de opdrachten. Het resultaat hangt mede af van je eigen inzet.

Artikel 20 — Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd)

20.1 Ben je consument, dan heb je bij aankoop via de website een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen door een e-mail te sturen aan info@vivascoaching.nl. Je mag daarvoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken; dat kun je bij mij opvragen. Al betaalde bedragen ontvang je binnen 14 dagen na herroeping terug.
20.2 Gaat het om digitale inhoud (zoals direct toegankelijke online lessen) en wil je direct beginnen, dan vraag ik bij de aankoop je uitdrukkelijke instemming om de inhoud meteen te leveren én je verklaring dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht voor die digitale inhoud.
20.3 Start op jouw verzoek de dienstverlening (zoals coachgesprekken binnen het programma) al tijdens de bedenktijd en herroep je daarna alsnog, dan betaal je naar rato voor wat al is geleverd.

Artikel 21 — Online coachgesprekken binnen een programma

21.1 Horen er coachgesprekken bij je programma, dan kun je die tot 48 uur van tevoren afzeggen; het gesprek kan dan worden ingehaald binnen de looptijd van het programma. Ik kan niet garanderen dat er op korte termijn ruimte in mijn agenda is. Zeg je later dan 48 uur van tevoren af, dan vervalt het gesprek.

Artikel 22 — Beschikbaarheid van materialen

22.1 Ik streef ernaar de programmamaterialen langdurig online toegankelijk te houden, maar kan dat niet onbeperkt garanderen. Als ik materialen verwijder of verhuis naar een andere omgeving, informeer ik je minimaal één maand van tevoren per e-mail, zodat je materialen kunt downloaden of bewaren. Ik gebruik daarvoor het laatste e-mailadres dat je aan mij hebt doorgegeven; het doorgeven van een nieuw e-mailadres is jouw verantwoordelijkheid.